July 10th, 2012

droyd, roboghost

Сбербанк: сложно и ни о чём

Полтора года назад я привязал свою зарплатную карточку Банка Москвы к счёту на Яндекс.Деньгах. Всё было довольно просто: на моём счёте была заблокирована небольшая сумма (5 рублей), которую мне нужно было выяснить у оператора банка и затем ввести в сервисе Яндекса. Операция заняла у меня не более 2 минут. Быстро дозвонившись в службу поддержки Банка Москвы, я назвал номер карты и кодовое слово оператору, объяснил ситуацию и услышал контрольную сумму.

Сегодня попробовал привязать карту Сбербанка.

Во-первых, меня встретила роботизированная система авторизации: пришлось ручками вводить на телефоне номер своей карты. Здесь не обошлось малой кровью: система сперва заявила мне, что номер карты введён неверно (намекали, что я идиот), и лишь после 2-го звонка мне чудесным образом удалось ввести тот же самый номер корректным образом.

Во-вторых, кодовое слово пришлось вводить так же с цифровой клавиатуры телефона! У меня глаза на лоб вылезли: для авторизации требуется информация о 3 первых буквах моего секретного слова, которые я ввожу по порядковым номерам букв латинского алфавита. Например, если моё кодовое слово “Andrey” , то мне предстоит ввести число «1144» (A – 1, N – 14, D – 4). Представьте себе, сколько времени это заняло у меня – притом, что под рукой был комп с интернетом. Сколько времени это занимает у людей постарше.

В-третьих, после авторизации, мне предложили ждать ответ оператора около 6 минут. Ооокеей, у меня на мобильном телефоне безлимит, поэтому я могу занять это время чем-то полезным.

Наконец, девушка невнятно ответила. Изложив свою цель, я осведомился о заблокированной на моём счёте сумме. Что бы вы думали? Нет, волшебных кроликов не случилось. Операторы службы поддержки, для беседы с которыми мне пришлось проделать такой долгий, полный шпионских препятствий путь, не предоставляют таких сведений. Т.е., в специальном разделе получения  информации о банковской карты, я не могу узнать заблокированную сумму. Это можно сделать только через специализированный терминал (в т.ч. через банкомат нового образца), либо в отделении банка, либо через систему «Сбербанк-Онл@йн». Для регистрации в последней мне всё же придётся дойти до банкомата или ближайшего отделения.

В связи с этим прекрасным приключением, я предлагаю вам поразмышлять над рядом вопросов:

  1. Почему в Сбербанке так сложно добраться до Службы поддержки (в изначальном меню мне не предложили сразу переговорить с живым человеком)?
  2. Зачем Сбербанк выдумывает такие хитровыебанные сложные и далеко не всем доступные схемы авторизации держателя карты в телефонном звонке?
  3. Почему в столь крупной и богатой организации клиенту для решения вопросов о пластиковой карте (читай: не слишком популярных вопросах) приходится ждать ответа оператора в течение столь длительного времени?
  4. Зачем нужен сервис информирования о банковской карте, если он сообщает только минимум полезной информации, большая часть которой доступна на сайте Сбербанка?

Наверняка во всём этом есть какой-то ум. На всё есть своя логичная причина.

Однако я уже успел пожалеть о том, что отменил привязку карты Банка Москвы на сервисе Яндекс.Деньги.

P.S. Решение о привязке карты MasterCard пришло ко мне после попытки оплаты счёта в интернете непосредственно картой. В ходе транзакции выскочило сообщение от Сбербанка о том, что мне придётся сначала подключить услугу «Сбербанк-Онл@йн», а уж потом расплачиваться в интернете.